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Phillippine
Accueil client déplorable

Ayant commandé un bon cadeau pour Noël, j’ai été déçue par le voucher électronique reçu par e-mail et me suis donc rendue en boutique pour obtenir la version coffret cadeau, à offrir sous le sapin.

J’y ai attendu près de 45 minutes, avec une seule cliente en boutique, rien qui puisse expliquer un tel délai. On m’a expliqué à plusieurs reprises que le bon était en cours d’impression sur un papier cartonné spécial et personnalisé, puis qu’il était en train d’être « collé ». Au final, il m’a été remis une simple feuille A4 imprimée, non cartonnée, sans personnalisation ni aucune valeur ajoutée. Un document que j’aurais pu imprimer chez moi.

Le décalage entre ce qu’on m’a annoncé, l’attente aberrante, et le résultat final m’a donné une réelle impression de manque de considération pour le client. C’est d’autant plus regrettable que j’avais choisi Labdip précisément pour la promesse d’un service personnalisé.

Je note enfin que la boutique fermait le soir même pour deux semaines, information qui ne m’a jamais été communiquée alors qu’il s’agissait d’un bon cadeau à offrir pendant les fêtes. Je n’ai pas pu juger la qualité des produits, mais l’expérience client que j’ai trouvée proche de la moquerie, ne m’incite pas à renouveler.

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et d’apprendre que votre expérience en boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour un achat destiné à être offert à Noël.

Vous avez raison de souligner le décalage entre les informations qui vous ont été communiquées, le temps d’attente et le résultat final. Même si nos bons cadeaux sont effectivement conçus en format digital, et qu’il n’existe pas de version coffret officielle, nous aurions dû vous apporter une réponse plus claire et plus rapide. Le temps d’attente ainsi que la solution proposée n’ont manifestement pas été satisfaisants, et nous le regrettons sincèrement.

Notre intention était de vous rendre service en cherchant une alternative en boutique, mais nous comprenons parfaitement que le résultat n’ait pas été à la hauteur de ce qui vous avait été annoncé. Ce manque d’alignement a pu donner une impression de considération insuffisante, et nous en sommes navrés.

Concernant la fermeture temporaire de la boutique, l’information était affichée, mais nous entendons que cela n’a pas été suffisamment explicite dans votre situation, notamment pour un cadeau de fêtes.

Votre retour est précieux et nous permet d’améliorer nos process et notre communication afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour échanger directement et trouver une solution qui vous permette de retrouver confiance en notre maison.

Bien cordialement,
L’équipe Labdip