Ayant commandé un bon cadeau pour Noël, j’ai été déçue par le voucher électronique reçu par e-mail et me suis donc rendue en boutique pour obtenir la version coffret cadeau, à offrir sous le sapin.

J’y ai attendu près de 45 minutes, avec une seule cliente en boutique, rien qui puisse expliquer un tel délai. On m’a expliqué à plusieurs reprises que le bon était en cours d’impression sur un papier cartonné spécial et personnalisé, puis qu’il était en train d’être « collé ». Au final, il m’a été remis une simple feuille A4 imprimée, non cartonnée, sans personnalisation ni aucune valeur ajoutée. Un document que j’aurais pu imprimer chez moi.

Le décalage entre ce qu’on m’a annoncé, l’attente aberrante, et le résultat final m’a donné une réelle impression de manque de considération pour le client. C’est d’autant plus regrettable que j’avais choisi Labdip précisément pour la promesse d’un service personnalisé.

Je note enfin que la boutique fermait le soir même pour deux semaines, information qui ne m’a jamais été communiquée alors qu’il s’agissait d’un bon cadeau à offrir pendant les fêtes. Je n’ai pas pu juger la qualité des produits, mais l’expérience client que j’ai trouvée proche de la moquerie, ne m’incite pas à renouveler.